فلسفة كايزن اليابانية: كيف تبدأ إصلاحات الإدارة الموريتانية بخطوات عملية بسيطة؟

يعاني المواطن أحيانا في الطوابير بسبب إجراءات مكررة أو لوحات إرشادية غير واضحة، مما يبرز أهمية الفلسفة اليابانية كايزن التي تركز على إصلاح النظام لا البحث عن كبش فداء. وتعتمد هذه الفلسفة على أداة خمسة لماذا للوصول إلى الأسباب الجذرية للمشكلات الإدارية وتجاوز معالجة الأعراض السطحية.

تتميز تحسينات كايزن بأنها لا تتطلب ميزانيات ضخمة، بل تعتمد على خطوات صغيرة ممكنة للتنفيذ الفوري مثل ترتيب الأرشيف، توحيد النماذج، إعداد قوائم التحقق، وحذف التوقيعات غير الضرورية. ويظل قياس وقت انتظار المواطن هو المعيار الحقيقي لنجاح الإدارة في تقديم خدماتها بكفاءة واحترام لكرامته.

تستطيع المفتشيات العامة لعب دور محوري عبر التحول من التفتيش العقابي إلى التفتيش التحسيني الذي يبحث عن الأسباب الجذرية ويمنع تكرار الأخطاء. ويمكن تطبيق هذه التجربة في الإدارات الموريتانية لفترات تجريبية مدتها تسعون يوما لقياس التحسن بلغة الأرقام.

يؤكد الإصلاح الإداري أن إتقان العمل اليومي والشورى والمسؤولية هي القيم التي تلتقي مع فلسفة التحسين المستمر، لتصبح الإدارة قادرة على التطور يوما بعد يوم دون الحاجة لخطط معقدة.